远程教育协作组工作简报

全国高校现代远程教育协作组秘书处 2018 年第 23 期 6 月 15 日

邮政县分公司总经理
“战略执行与领导力提升”轮训创新实践

为积极适应经济发展新常态，贯彻中央国企改革重大决策部署， 中国邮政集团公司于 2015 年明确提出“一体两翼”经营发展战略。 战略方向确定后，让处在邮政经营发展第一线的县分公司总经理充分 理解、准确把握战略内涵及实施要求，步调一致地推动战略落地执行， 成为战略目标实现的关键。石家庄邮电职业学院作为邮政集团公司培 训中心主动发挥教育培训在推动企业发展中的重要作用，将宣贯集团 公司战略、推进重点业务发展和提升基层管理者领导能力的需求充分 融合，探索形成一套“支撑战略、强化绩效、提升能力”的实战型培 训项目方案，于 2016 年、2017 年策划实施县分公司总经理战略执行 与领导力提升培训，共举办培训班 14 期培训学员 1288 人，研究产生 推动邮政企业发展的课题成果 140 余项，汇集县分公司经营发展典型 案例 1200 余个，实现了中国邮政“一线指战员”准确把握集团战略 落地工作思路和具体要求，快速凝聚形成战略合力，有效推动企业战 略在基层落地执行和创新发展。2018 年，该项目获得中国企业高管 培训发展联盟“优秀管理培训项目奖”，面向 50 余家国有大型企业分享交流。

一、创新设计“支撑战略、强化绩效、提升能力”的基层领导力 课程方案，精准匹配企业需求

突破传统培训主要发挥战略宣贯作用的局限性，对接企业战略落 地执行要求和“一线指战员”能力提升需求，聚焦从战略到策略的解 码、从举措到战术的演进、改进组织绩效和提升个人能力四个层面问题，探索形成针对性、实效性的的基层领导力课程方案(如图 1)。 一是在战略认知层面，设置“集团公司战略与转型变革”模块，着重解码企业战略及改革发展思路，使学员充分理解集团公司战略提出的 背景和内涵，将要把企业引领到什么方向，在县域层面统一思想认识; 二是在推进县域业务发展层面，设置“新增长极业务发展”模块，专题剖析邮政三大新增长极业务发展思路、举措及县分公司发力点和创新点，将集团战略与企业具体经营实际紧密结合;三是在落地执行与能力提升层面，设置“经营管理能力提升与领导力发展模块”，重点解决工具方法问题，使学员掌握战略解码、任务推进、绩效改进的工具方法，促进战略向策略、策略向问题解决方案的进一步演进与转化， 为加速战略落地执行和学员领导能力提升提供科学指导和智力补充。

图 1 “支撑战略、强化绩效、提升能力”的基层领导力培训课程方案

二、创新研发应用“知识输入+案例分享+课题研讨”的实战型教学新模式，全力保障学以致用

项目突出实战导向，将以教师为主导的课堂教学和以学员为主体 的案例分享、课题研讨有效衔接，学用结合、训战结合，促进培训效 能提升和学习成果转化(教学模式见图 2)。一是在知识输入环节， 按照培训方案配置课程，为学员补充知识、传授方法，助力能力加速。 二是案例分享环节(图 3)，组织学员围绕所在区域经济特色和经营 管理情况，撰写反映业务创新发展的典型案例，并以学习小组为单位 交流介绍;通过华山论剑(学员论坛)、访谈式案例分享，邀请优秀 县分公司经理与集团公司函件、邮务等相关主题业务专家及培训中心 理论专家共同论剑(研讨剖析、交流碰撞)，或深度访谈亲历者挖掘 案例内在逻辑及实施举措，既帮助学员将切实可行的工具和做法直接 吸收、转化，又促进理论和实践两方面、集团和县域多角度研究业务 现状、拓宽发展思路、探寻转型创新举措。培训结束后，将具有典型 性、创新性和普适性的精品案例汇编成册，呈报集团公司领导和相关 业务部门参阅，并部署在中邮网院学习专区供全网学习共享，促进好 经验在全网范围内“落地生根”“开花结果”。三是在课题研讨环节 (图 4)，通过训前访谈百名优秀县局长、集团公司业务专家复核的 方式，将研讨题目聚焦到县域层面战略执行和经营发展的 13 个关键 问题，组织学员分组开展结构化研讨，结合实践经验和新导入的理念、 方法，集思广益、碰撞思想、创新思维，提出解决问题的思路与对策， 最终形成推动战略落地执行的针对性解决方案和行动计划。

图 2 实战型教学模式

图 3 案例分享组织方式

图 4 课题研讨组织方式

三、创新开发“以学员为中心”的学习运营管理机制，充分激发学习动力

坚持“以学员为中心”的理念，注重对学员学习热情的调动和内 在学习动机的激发，创新开展系列运行管理活动，潜移默化撬动参与 热情，激发学习动机，助力学员从“让我学”向“我要学”转变。一 是组织自我认知测试，创造学员学习需求。围绕培训内容开展训前测 试，帮助学员认知个人知识、能力短板，明确学习重点，激发学习需 求。二是班级学习社区运营，提高学员参与度。通过班级微信群、桌 面小组、课题小组、学习微报、每日感言、APP 学习专区等方式，加 强学员参与、促进学习交流。三是建立学习激励机制，调动学员学习积极性。设置“班级积分榜”、“优秀案例成果展示墙”、学习微报、 优秀学员评选、优秀课题成果评选等方式，激发学员成就感，营造比 学赶超、勤学上进的良好氛围。

四、创新应用 3P 全流程有效性评估，全方位确保培训质量

为保障培训效果，创新构建了覆盖反应层、学习层到行为层的“培 训有效性”评估分析 3P 模型(如图 5)，分别从培训项目参与方(项目设计者 Projector、参与对象 Participant、买单者Payer)和效力表现(内层、中层、外层)两个维度，评估培训有效性。一是建设学习满意度测评问卷，通过问卷打分对培训方案设计满意度、授课效 果满意度、教学活动组织满意度、运行服务满意度和培训总体满意度 开展测评，实现反应层评估。二是建设训前摸底+训后测试的知识掌 握评价机制。通过训前、训后知识掌握程度对比，实现学习层评估。 三是设计行动承诺书和训后远期测评问卷，在培训结束后学员签署行 动承诺，对未来工作中应用培训所学进行设想，形成行动方案。训后3 个月后，将行动承诺书寄发学员，并通过行动案例提交等方式，对 训后行为改变及效果进行行为层评估。

图 5 培训有效性分析 3P 模型